Teslimat ve İade Şartları

Restoranlar, belirledikleri teslimat bölgelerine hizmet verir. Adresinize teslimat yapan restoranlar, seçtiğiniz adrese göre uygulamada otomatik olarak listelenir.

Her restoranın tahmini teslimat süresi, restoran sayfasında ve sipariş öncesinde gösterilir. Bu süre; restoranın yoğunluğu, mesafe, trafik ve hava koşulları gibi etkenlere bağlı olarak değişebilir. Siparişinizin durumunu Siparişlerim ekranından anlık takip edebilirsiniz.

Minimum sepet tutarı ve varsa teslimat ücreti restorana ve adresinize göre değişir; siparişi onaylamadan önce sipariş özetinde açıkça gösterilir. Sipariş onayından sonra ek bir ücret talep edilmez.

• Siparişiniz, sipariş sırasında belirttiğiniz adreste size veya adresteki kişiye teslim edilir.
• Kurye adrese ulaştığında size ulaşılamaması ve makul bekleme süresi içinde teslim alınmaması hâlinde sipariş teslim edilmiş sayılabilir.
• Teslim alırken siparişinizi kontrol etmenizi öneririz. Paket hasarlı ise durumu kuryeye bildirebilir ve fotoğraflayabilirsiniz.

• Siparişiniz restoran tarafından hazırlanmaya başlanmadan önce ücretsiz olarak iptal edilebilir.
• Hazırlığı başlamış siparişler, gıda ürünlerinin niteliği gereği ancak restoranın onayıyla iptal edilebilir.
• Restoranın siparişi kabul etmemesi veya teslim edememesi hâlinde sipariş iptal edilir ve tutarın tamamı iade edilir.

Siparişinizin eksik, yanlış, hasarlı veya tüketime uygun olmayan şekilde teslim edilmesi hâlinde, teslimattan itibaren 24 saat içinde Destek Merkezi, 0850 335 14 94 veya destek@gelsinyemek.com.tr üzerinden bize bildirin. Mümkünse ürünün fotoğrafını ekleyin. İnceleme sonucunda haklı bulunan taleplerde, ilgili ürün bedeli veya sipariş tutarı iade edilir ya da ürün yeniden gönderilir.

• Online ödemeli siparişlerde iadeler, ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak genellikle 2-10 iş günüdür.
• Kapıda ödemeli siparişlerde iade yöntemi, müşteri hizmetlerimiz tarafından sizinle birlikte belirlenir.
• Kupon ile ödenen tutarlar nakit olarak iade edilmez; kupon koşullarına göre hesabınıza tanımlanabilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (c) bendi uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu durum, ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınızı etkilemez.